Ein fester IT-Partner auf der Insel
Wir sind ein deutschsprachiger IT-Dienstleister mit Sitz auf Mallorca. Wer bei uns eine Wartung abschließt, hat einen Ansprechpartner, der die Anlage kennt – auf Deutsch, Englisch oder Spanisch, ohne Zentrale und ohne dass Sie Ihre Geschichte jedes Mal neu erzählen.
Was dazugehört
Updates mit Verstand. Firmware für Router, Access Points, Kameras und Server. Nicht jede Version am Erscheinungstag – aber die, die Sicherheitslücken schließen, und immer mit einem Rückweg, falls etwas nicht passt.
Überwachung. Wir wissen, dass eine Festplatte vollläuft, eine Kamera nicht mehr aufzeichnet oder die Leitung nachts abbricht, bevor Sie es merken. Das ist der Teil der Arbeit, den niemand sieht – und der die meisten Notrufe verhindert.
Geprüfte Datensicherung. Mit regelmäßiger Test-Wiederherstellung. Eine Sicherung, die nie jemand zurückgespielt hat, ist eine Annahme.
Ein fester Ansprechpartner. Ein Name und eine Telefonnummer, auf Deutsch, Englisch oder Spanisch. Ohne Zentrale und ohne die Vorgeschichte jedes Mal zu wiederholen.
Aktuelle Dokumentation. Was installiert ist, wo es steht, mit welchen Passwörtern und was zuletzt geändert wurde. Das hilft auch an dem Tag, an dem Sie sich für einen anderen Dienstleister entscheiden.
Für wen es sich lohnt
Für Anlagen, von denen etwas abhängt: ein Hotel, das in der Saison nicht ohne WLAN sein darf, ein Unternehmen, dessen Server die Rechnungsstellung trägt, eine Finca, die die halbe Saison leer steht und trotzdem überwacht sein soll.
Für einen einzelnen Rechner zu Hause braucht es keine Wartung – und das sagen wir Ihnen am Telefon, statt Ihnen eine zu verkaufen.
Wie es abläuft
1. Erstprüfung. Wir sehen uns an, was da ist: Geräte, Alter, Konfiguration, Datensicherung, Schwachstellen. Am Ende haben Sie einen Bericht und wissen, was vor Beginn der Wartung in Ordnung gebracht werden sollte.
2. Vereinbarung. Umfang, Reaktionszeiten und Preis schriftlich. Ohne lange Mindestlaufzeiten.
3. Laufende Arbeit. Updates und regelmäßige Prüfungen, Überwachung im Hintergrund, und eine Meldung von uns, wenn etwas eine Entscheidung von Ihnen braucht.
4. Wenn etwas ausfällt. Rückmeldung am selben Werktag. Was sich aus der Ferne lösen lässt, lösen wir aus der Ferne – auch wenn Sie gerade nicht auf der Insel sind.
Was es kostet
Das hängt davon ab, wie viele Geräte zu betreuen sind, wie viele Standorte es gibt und welche Reaktionszeit Sie brauchen. Eine Finca mit einem Netzwerk und vier Kameras ist kein Hotel mit zwei Gebäuden und sechzig Access Points – für beides dasselbe zu verlangen, wäre unseriös.
Fest steht: Die Erstprüfung hat einen Festpreis, den Sie vorher kennen, und die Beratung wird nicht berechnet. Danach bekommen Sie eine Monatspauschale schriftlich, ohne Überraschungen am Jahresende.
Ohne Wartungsvertrag helfen wir auch
Wenn Sie uns lieber nur rufen, wenn etwas ausfällt, geht das bei Anlagen, die wir kennen. Man sollte es aber klar sagen: Ohne Vereinbarung gibt es keinen Vorrang und keine zugesagte Reaktionszeit. Im August, wenn die Insel voll ist, merkt man den Unterschied.
Mallorca, Ibiza und Menorca
Unser Sitz ist auf Mallorca, hier arbeiten wir täglich. Wartungen auf Ibiza und Menorca übernehmen wir auf Anfrage, vor allem, wenn sich der größte Teil aus der Ferne erledigen lässt. Sprechen Sie uns an – wir sagen Ihnen offen, ob wir die Richtigen sind.
FAQ
Muss man einen Vertrag abschließen?
Nein, das ist keine Pflicht. Einzelne Störungen an Anlagen, die wir kennen, beheben wir auch so. Ohne vereinbarte Wartung gibt es aber keinen Vorrang und keine zugesagte Reaktionszeit – das sollte man vorher wissen und nicht erst an dem Tag, an dem etwas ausfällt.
Betreuen Sie auch Anlagen, die nicht von Ihnen sind?
Ja, nach einer Erstprüfung. Wir müssen wissen, was da ist, bevor wir dafür geradestehen. Die Prüfung wird einmalig berechnet, und wir sagen Ihnen offen, ob sich die Wartung der Anlage lohnt oder ob es günstiger ist, einen Teil zu erneuern.
Wie schnell reagieren Sie?
Bei Anlagen mit vereinbarter Wartung am selben Werktag. Was sich aus der Ferne lösen lässt, lösen wir aus der Ferne, meist in weniger als einer Stunde und ohne dass jemand erst hinfahren muss.
Lohnt sich das, wenn das Haus die halbe Saison leer steht?
Gerade dann. Ein leeres Haus meldet nicht, wenn die Verbindung abbricht, eine Festplatte vollläuft oder eine Kamera nicht mehr aufzeichnet. Die Überwachung ist dafür da, dass die Meldung vor dem Gast ankommt.
Prüfen Sie die Datensicherung?
Ja, und darum geht es. Eine Sicherung, die nie jemand zurückgespielt hat, ist eine Annahme, keine Datensicherung. Wir spielen regelmäßig testweise zurück und zeigen Ihnen das Ergebnis.
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